MarketingLa déferlante digitalisation des clients et entreprises (smartphones, réseaux sociaux et services de géolocalisation, …) a profondément bouleversé la fonction Marketing qui devra désormais intervenir sur des domaines variés : e-commerce, la Customer Intelligence, la Relation client, …. Cette situation engendre un afflux toujours plus important de données, qui n’a pas fini d’avoir un impact sur la vie des entreprises. La crise a aussi impacté fortement les moyens du département marketing qui doit désormais optimiser le coût et l’efficacité de ses actions.

 

La fonction Marketing devra relever les défis suivants :

  • Renforcer la capacité d’écoute des clients et adapter le service aux attentes de chacun dans une relation client devenue mature
  • Améliorer le ciblage pour accroitre les opportunités commerciales et la capacité de transformation
  • Rendre cohérent le parcours client et fournir une vision client 360° pour une meilleure connaissance de ce dernier
  • Transformer les données des clients en opportunités business
  • Engager la relation entre la marque et ses consommateurs avec des logiques cross-canal, pour acquérir, fidéliser, et détecter les profils ambassadeurs.

A travers l’expérience de ses collaborateurs, Datavalue Consulting vous accompagne dans le cadre de vos projets de recentrage autour de vos clients en vous permettant de devenir « Customer Centric » :

CRM
CRM/DIGITAL 

  • Recommandations de plans d’acquisition, fidélisation et animation.
  • Stratégies inbound marketing, campagnes marketing (trigger transactionnels et relationnels)
  • Digitalisation de la relation cross-canal
  • Brand content

DATAmanagement

DATA MANAGEMENT 

  • Référentiel client

 

BigData

BIG DATA 

  • Segmentation
  • Vision 360°
  • Parcours clients : Définition des stratégies cross-canal pour une expérience unique (PDV, centre d’appel, web, réseaux sociaux, etc.), Définition des KPI et tableaux de bords de suivi et d’analyse
  • Push d’offres via des systèmes de recommandations

 

PilotagePERF
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE 

  • Reporting financier et Pilotage de la performance Marketing