TelecomSatellite dish transmission dataLes secteurs Télécoms et  Médias connaissent des transformations profondes. Le secteur des télécoms devra continuer à gérer les nouveaux entrants et la généralisation de l’illimité qui bouleversent les modèles économiques des entreprises et les habitudes des clients cherchant la simplicité et la mobilité. Les nouvelles technologies et standards arrivants (4 et 5G, fibre) maintiendront ce rythme d’évolutions. Le secteur des médias qui offre des contenus sur de multiples supports (tablettes, smartphones, télévisions connectées, …)  devra s’adapter pour maintenir l’audience d’une offre fragmentée et volatile tout en intégrant une multitude d’interactions diverses avec un volume croissant d’objets connectés. Les clients, devenus très actifs dans leurs relations avec les médias, consomment des services principalement à la demande.

Les acteurs médias et les télécoms doivent désormais s’adapter pour :

  • Assurer la rétention clients via des offres plus offensives tout en optimisant les coûts pour préserver leur profitabilité
  • Faire des propositions de valeur centrées sur l’amélioration de l’expérience client
  • Maitriser la relation omni-canal avec le client final
  • Piloter les activités avec plus de réactivité, voire en temps réel
  • Gérer l’évolution des contenus

 

Datavalue Consulting a développé une offre permettant aux acteurs Télécoms et médias d’atteindre les promesses SoLoMo (Social, Local, Mobile) en mettant en œuvre les projets de :

Conseil

STRATEGIE IT et CONSEIL : industrialisation des processus métiers

DATAmanagementDATA MANAGEMENT : mise en place des référentiels, Nettoyage et fiabilisations, Agrégations, Comptage, Profiling, Scoring


PilotagePERFPILOTAGE DE LA PERFORMANCE
: planification et simulation budgétaire, modélisation et analyses prédictives, costing, nouvelles offres et time to market,


CRMCRM
 : Moteurs de recommandation et marketing temps réel, analyse de la voix, traduction, reconnaissance vocale, optimisation des centres de contacts pour une gestion multicanale (appels, sms, chat, call back, réseaux sociaux, etc.), big data et connaissance client (datamining)

ArchitectureInformationBUSINESS INTELLIGENCE : Machine to Machine via les devices mobile, Sites web, apps