Des clients toujours plus connectés et exigeants

La digitalisation est au centre de tous les usages. C’est un état de fait depuis un moment déjà, le consommateur est hyper-connecté et versatile : informé et influent, il compare, consulte les avis de sa communauté, commente, aime, recommande,  il prend le pouvoir sur les marques. Et malgré tout, le client ne veut qu’une chose : qu’on le considère.

 

 

 


Des marques face à de nombreux défis

Banalisation des offres et uniformisation de la concurrence, multiplication des canaux de vente et de contact, évolution des attentes des consommateurs, importance croissante des réseaux sociaux, impact des nouvelles technologies, les marques sont confrontés à des défis aussi variés que complexes. Dans ce contexte la différenciation et le gain en compétitivité sont pour elles des enjeux majeurs.

L’approche « Customer Centric » est alors une nécessité : comprendre et connaitre son capital client, mettre en place des stratégies de conquête, d’engagement et de fidélisation des clients ayant le meilleur potentiel et offrir une expérience exceptionnelle à chaque point de contact au travers de stratégies « Customer Experience Marketing » (CEM / CXM).

 

Se doter de solutions CRM associées à une stratégie commerciale et marketing digitale est indispensable pour développer la valeur client, gagner en parts de marché et maximiser les performances.  Les entreprises qui réussiront à comprendre, anticiper, servir les attentes de leurs clients bénéficieront d’un avantage concurrentiel certain et auront une longueur d’avance sur leur marché.

 

Au travers de son équipe d’experts de la relation client et du digital, DataValue Consulting vous accompagne sur toutes les étapes de la chaîne de valeur :

  • Conseil et recommandation stratégique tant technique, fonctionnel que métier
  • Cadrage et définition des composantes et étapes pour le bon déploiement du projet
  • Mise en œuvre des roadmap et des plans d’actions (AMOA, MOE, suivi de projets)
  • Mesure de la performance des solutions et actions mises en place, optimisation des modèles.

 

Solutions CRM

  • Audit d’architecture et de solutions existantes
  • Cadrage et recommandation fonctionnelle et technique : implémentation ou upgrade
  • Mise en adéquation de vos solutions avec vos besoins et enjeux
  • Conseil sur l’évolution de votre outil CRM.
  • Préconisation sur les interactions avec les autres SI de l’entreprise : datawarehouse, BI, EPM.

 

Stratégie commerciale et marketing CRM / Digitale

  • Lead Management : analyse du portefeuille clients/prospects, identification de leads, qualification, suivi du pipe commercial et des opportunités.
  • Relation client : étude de la notoriété de marque, analyse du capital client, définition des enjeux image/business, cartographie de l’écosystème digital, parcours clients et expérience utilisateur.
  • Conception et activation de plans d’acquisition, animation, engagement, fidélisation, rétention multi canal.
  • Stratégie inbound marketing, campagne marketing (trigger transactionnel/relationnel), content management.
  • Reporting et analytics.

Datavalue Consulting intervient sur les principaux outils du marché : Salesforce, Sage, Microsoft …

 

 

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